Customer 服务 - blackenterprise.com

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星期五快乐! TGIF,尤其是长周末之前的星期五…
作为公司的姊妹,会计师和审计师,我’我们很高兴与许多公司代理商一起学习和合作,他们’所有人都教会了我有关工作成功的一两件事。尽管大多数人认为,最大的工作见解可以从公司的领导和管理中获得,但我’实际上,我是从大公司那位鲜为人知,无形的英雄那里学到的一些关于工作和成功的最宝贵的经验。
Like Naila P. Naila is a lead 客户服务 agent for a leading Fortune 500 company. She’是一位雄心勃勃,努力奋斗的企业姊妹,她认真对待自己的工作,并坚信自己的公司’的使命。当我看着奈拉(Naila)履行职责时,处理接连不满,或多或少不满和直截了当的电话“out there”客户,我比去听许多CEO时了解到更多关于成功的知识’s speech:

1. It’s all about SERVICE!我能为你做什么?今天如何为您提供帮助?谢谢你打电话给我’d乐于帮助您!那里’s a reason why Naila’s job is called “customer 服务”。也许我们更多的工作职责包括“service”,我们可能会认真尝试成功。对于大多数工作中的问题的答案实际上是关于您可以做什么来帮助他人和整个公司。您能为您的经理做什么?您可以采取什么措施来提高部门的质量’s work? What can you do to be of 服务? If you want to be successful, ask yourself these questions.

2. 永远提供解决方案,而不是问题! 我注意到Naila的一件事是她愿意为致电的客户提供解决方案。我可以更新您的信息以解决数据库信息中的不匹配问题吗?我可以指导您到我们的消费者支持小组来解决此问题吗?遇到问题时,不要以其他方式提出问题,而要提供解决方案!决不要低估确保您的客户,经理或业务联系人满意的跟进能力!

3. 态度决定一切! 我不得不承认,我一直是那个心怀不满的客户打电话来抱怨产品或系统有缺陷。可是’直到我站在队伍的另一端,看着奈拉以最积极的态度回应可怕的评论时,我才意识到,是的,态度真的就是一切!在您的职业生涯中,您可能会遇到比跌宕起伏更多的挫折,并且很容易赌博或运气不佳。然而,我们常常没有意识到积极的态度是成功的先兆!

因此,对于所有在Big Corporate阴影下奋斗的人们,谢谢!而对你奈拉,你正在路上的女孩!

企业姐妹。